Une des clés du succès de vos campagnes outbound réside dans la personnalisation de vos messages.
Une séquence personnalisée cible les difficultés de vos prospects et améliore votre conversion
Vous avez atteint le bon degré de personnalisation quand votre prospect ressent que vous ciblez des difficultés qui correspondent bien à ses enjeux
Toute la valeur de la personnalisation va dépendre de la spécificité de votre segmentation.
Vous pouvez passer des heures à personnaliser, si votre ciblage n'est pas très précis vous n'aurez pas les résultats escomptés.
Dans cet article, nous allons voir pourquoi personnaliser vos campagnes outbound, les différents degrés de personnalisation et donner des exemples de personnalisation en utilisant la base de données de Pharow.
1. Pourquoi personnaliser vos campagnes outbound
Pour réussir son outbound en 2023 il est indispensable de personnaliser ses campagnes.
Avec la démocratisation de cold e-mailing et de l'outbound LinkedIn, nos prospects sont de plus en plus sollicités.
Il faut donc se différencier pour que son e-mail se distingue parmi les dizaines reçus chaque jour.
Pour cela il faut écrire au bon prospect au bon moment et personnaliser ses campagnes outbound.
Cependant la personnalisation est en corrélation directe avec la spécificité de vos campagnes.
Un icebreacker ne veut pas dire que votre personnalisation est très avancée. C'est une segmentation fine qui va déterminer le degré de personnalisation de votre campagne.
Pour avoir des bons KPI ( taux de réponse, taux de clic) et réussir ses campagnes la personnalisation est donc obligatoire.
Il existe plusieurs degrés de personnalisation que nous allons examiner ensemble.
2. Les degrés de personnalisation
a. Personnalisation de base
Il faut d'abord savoir une chose : la personnalisation part de votre segmentation.
C'est une bonne segmentation qui va vous permettre de personnaliser au mieux votre séquence.
Le premier degré de personnalisation va donc inclure segmentation + variables.
Voici un exemple de ciblage pour une personnalisation basique.
Les dirigeants d'entreprises de 10 à 50 salariés du développement de logiciel.
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On va ensuite insérer les variables {first name} et {company name}.
Puis respecter la méthode AIDA pour avoir un bon email de prospection.
b. Personnalisation intermédiaire
Le second degré de personnalisation consiste à aller plus loin sur la segmentation et utiliser les information récupérées lors de celle-ci pour personnaliser.
Voici un exemple de ciblage de personnalisation intermédiaire :
Les DRH entreprises de 50 à 100 salariés en croissance et qui recrutent plus de 10 nouveaux collaborateurs.
On va ensuite utiliser cette segmentation pour personnaliser notre séquence.
Exemple :
"Hello {fisrt name},
J'ai vu que vous recrutiez X nouveaux collaborateurs pour agrandir votre équipe."
La personnalisation est pertinente car la segmentation et précise.
c. Personnalisation avancée
Le 3ème degré de personnalisation consiste à cumuler les intent issues de notre segmentation pour personnaliser notre séquence.
Une exemple de ciblage de personnalisation avancée :
Les customer success de SAAS en forte croissance de 0 à 50 salariés utilisant Intercom.
On va ensuite utiliser les différentes informations issues de notre segmentation pour personnaliser notre séquence.
Exemple :
" Bonjour {fisrt name},
J'ai vu que vous utilisez Intercom pour gérer les demandes entrantes.
C'est une top solution !
Pour avoir passé du temps sur le chat d'un SAAS en croissance, c'est souvent les mêmes questions qui reviennent, c'est aussi votre cas ? "
La personnalisation est avancée : On parle à un persona précis, on évoque une technologie qu'il utilise et le type et les données de croissance de l'entreprise et un pain qui en découle.
Maintenant que je vous ai présenté les 3 degrés de personnalisation qui existent nous allons aller un peu plus loin avec différents exemples.
3. Exemples de personnalisation
a. Personnalisation de base
Exemple 1:
Bonjour {first name},
j'espère que votre onbording chez {company name} je passe bien !
Exemple 2 :
Hello {{firstName}},
Je me demandais vous faites bien de l'outbound chez {{companyName}}?
b. Personnalisation intermédiaire
Exemple 1 :
Bonjour {first name},
J'ai vu sur Indeed que vous recrutez un community manager.
Exemple 2 :
Bonjour {first name},
En analysant votre site, j'ai remarqué que vous utilisez le pixel Facebook.
c. Personnalisation avancée
Exemple 1 :
Bonjour {first name},
En naviguant sur votre site j'ai vu que vous utilisez Prestashop comme CMS.
N'ayant pas de développeur chez {{companyName}} je suppose que c'est vous qui vous occupez de l'entretien et des mises à jour ?
Exemple 2 :
Bonjour {{firstName}},
Sur votre site, j’ai vu que vous aviez Pipedrive. Top CRM :).
La personnalisation de ces séquences outbound est obligatoire pour obtenir des bons résultats.
La base de la personnalisation part de notre segmentation, une bonne segmentation va permettre de personnaliser ses campagnes.
Suivant vos personae et l'organisation de votre outbound, il existe plusieurs degrés de personnalisation plus ou moins avancés que l'on peut utiliser en organisant ses campagnes outbound en tier.
