L'email est l'un des moyens les plus efficaces pour suivre et relancer les prospects après un premier contact. C'est à ce moment-là que vous commencez à transformer vos prospects en clients potentiels, puis en clients payants.
Cependant, les boîtes de réception de ces prospects sont souvent saturées d'emails.
Alors comment faire en sorte que le vôtre se démarque et sort du lot ?
Dans cet article nous allons voir ensemble comment écrire un bon e-mail de relance, le moment idéal pour envoyer vos emails de relance, comment les personnaliser et on vous partagera des exemples de mail de relance efficace.
Qu’est-ce qu’un mail de relance ?
Définition d’un mail de relance
Un mail de relance dans le cadre professionnel est un email envoyé à un prospect avec lequel vous avez déjà établi un contact. Concrètement, il est déjà rentré dans votre cycle de vente.
Contrairement à un cold email ou e-mail de prospection, vous êtes déjà en relation et avez déjà échangé avec le destinataire du mail.
Les équipes sales envoient ces emails à des moments clés du tunnel de vente pour obtenir des informations, encourager une action ou simplement suivre la prochaine étape logique du parcours d'achat du client.
Un bon mail de relance doit être transactionnel ou informatif et surtout apporter de la valeur à votre prospect ou l'aider dans son parcours d'achat, sans contenir de messages marketing explicites. Relancer un client c'est avant tout l'aider à résoudre une problématique.
Par exemple, un email de suivi avant un achat peut fournir des informations sur les tarifs ou l'usage de votre produit / service.
Cependant, de nombreux emails de relance peuvent aussi avoir une nature commerciale, incluant des messages marketing et mettant en avant les avantages et les usages de votre produit ou service.
Leur principal objectif est alors de sensibiliser le prospect ou de l'inciter à effectuer un achat.
Quel que soit le contenu du message, un email de relance bien conçu peut aider à instaurer un climat de confiance, à conclure une vente plus rapidement, ou, en cas de vente déjà réalisée, à fidéliser le client.
Différence entre mail de relance et mail de prospection
Un mail de relance et un mail de prospection sont deux outils de communication essentiels dans le processus de vente, mais ils servent des objectifs distincts et sont utilisés à des étapes différentes du parcours client.
Mail de Prospection (ou cold email) :
Le mail de prospection est le premier contact avec un prospect. Il est envoyé à des personnes qui n'ont pas encore interagi avec votre entreprise, souvent dans le cadre d'une campagne outbound. Son objectif principal est de susciter l'intérêt et d'engager la conversation avec le prospect. Ces emails doivent capter l'attention rapidement, souvent en mettant en avant les avantages et les usages de votre produit ou service, en répondant à une problématique de votre prospect.
Mail de Relance : Le mail de relance, en revanche, est envoyé à un prospect avec lequel vous avez déjà eu un contact préalable. Il est déjà dans le tunnel de vente.
Le mail de relance vise à continuer la conversation, à rappeler une proposition ou à encourager le prospect à prendre une action spécifique, comme finaliser un achat. Les mails de relance partent du principe que le destinataire est déjà familier avec votre entreprise, ce qui permet d'adopter un ton plus direct et personnalisé.
Importance des mails de relance dans le processus de vente
Les mails de relance jouent un rôle crucial dans le processus de vente pour plusieurs raisons :
- Renforcement de la relation client : Un bon mail de relance montre à votre prospect que vous vous souciez de son parcours et que vous êtes attentif à ses besoins. Cela renforce la relation et instaure un climat de confiance et de la fidélisation, essentiel pour convertir un prospect en client.
- Augmentation des taux de conversion : Les prospects ne prennent pas toujours une décision d'achat immédiatement. Les mails de relance permettent de rester présent dans l'esprit du prospect, augmentant ainsi les chances qu'il passe à l'action lorsque le moment est venu.
- Récolte d'informations précieuses : En envoyant des mails de relance, vous pouvez recueillir des informations importantes sur vos prospects, telles que leurs objections, leurs besoins spécifiques et leur niveau d'intérêt. Ces données sont précieuses pour affiner vos stratégies de vente.
- Récupération des prospects inactifs : Certains prospects peuvent cesser de répondre après un premier contact. Les mails de relance sont une excellente occasion de raviver leur intérêt et de les réengager dans le processus de vente.
- Suivi structuré du parcours client : Les mails de relance permettent de structurer et de suivre le parcours de chaque prospect de manière méthodique. Ils vous aident à ne pas perdre le fil des conversations et à assurer un suivi cohérent et opportun.
En somme, les mails de relance sont un levier puissant pour relancer la conversation maximiser l'efficacité de votre processus de vente. Ils permettent de maintenir le dialogue ouvert, de répondre aux besoins des prospects et de les guider progressivement vers l'achat.
Comment écrire un bon mail de relance ?
Comprendre votre audience et ses besoins
Avant de rédiger un mail de relance, il est crucial de bien comprendre qui sont vos prospects et ce qu’ils recherchent. Segmentez votre audience en fonction de critères pertinents (comme le secteur d'activité, la taille de l'entreprise, les besoins spécifiques, etc.) et personnalisez vos messages en conséquence.
Utilisez les informations collectées lors des interactions précédentes ou sur une plateforme comme Pharow pour adresser directement les préoccupations et les intérêts de chaque prospect. Cela montrera que vous êtes attentif et augmentera les chances de réponse positive.
Exemple d'information que l'on trouve sur Pharow pour personnaliser un mail de relance
Structurer votre mail de manière efficace
Une structure claire et logique est essentielle pour que votre mail de relance soit lu et compris et inciter votre prospect à répondre.
Objet accrocheur : L'objet de votre email doit être court, direct et incitatif. Il doit capter l’attention du destinataire et l’inciter à ouvrir l’email. Par exemple, " suivi essai" ou "Intégrations Pharow".
Accroche personnalisée : Personnalisez le nom du destinataire et rappelez brièvement le contexte de votre précédent contact pour rafraîchir la mémoire du prospect.
Corps du message clair et pertinent : Allez droit au but. Expliquez pourquoi vous envoyez ce mail, en vous appuyant sur les besoins et les intérêts du prospect. Essayer aussi de lui apportez de la valeur avec du contenu ou des conseils.
Appel à l’action précis : Terminez votre email par une demande claire et précise. Indiquez exactement ce que vous souhaitez que le destinataire fasse, que ce soit répondre à votre email, fixer un rendez-vous etc..
Quand envoyer un mail de relance ?
Identifier les moments clés du parcours client
Envoyez vos mails de relance à des moments stratégiques du parcours client. Par exemple, après une démo de produit, après l'utilisation d'une feature particulière, ou suite à une période d’inactivité.
Fréquence optimale des mails de relance
Ne bombardez pas vos prospects de mails de relance. Une bonne pratique est d’attendre quelques jours à une semaine entre chaque relance. Cela montre que vous êtes attentif mais pas envahissant.
Analyse des données pour déterminer le timing idéal
Utilisez les données de vos précédentes campagnes de mails pour identifier les moments où vos prospects sont les plus réceptifs. Analysez les taux d’ouverture et de réponse pour affiner le timing de vos envois.
Signes indiquant qu’un mail de relance est nécessaire
Des signaux comme l’absence de réponse, l’ouverture de vos emails sans action, ou des visites répétées sur votre site web sans conversion peuvent indiquer qu’il est temps d’envoyer un mail de relance.
Exemple de mail de relance efficace
Présentation d’un exemple concret
Voici un exemple de mail de relance efficace :
Sujet : Suivi rdv [Nom du prospect] x [ Nom du sales)
Bonjour [Nom du prospect],
J'étais ravi de pouvoir vous présenter Pharow et comprendre le cas de prospection de [nom de l'entreprise ]
J'ai compris que vous entriez dans une étape de définition de votre stratégie commerciale. Dans ce cadre là, le ciblage d'entreprises, la réunion des informations et la recherche des coordonnées sont amenés à devenir un enjeu.
Pharow permet de rassembler toutes les données sur les sociétés et les prospects avec enrichissement email inclus et connexion Native à Hubspot sans perdre de temps sur ces différentes actions.
Pour profiter de l'essai gratuit de 15 jours, vous devez faire une demande ici. Je validerai votre accès dans la foulée.
Je serai là pour vous accompagner quand vous le souhaitez. On sait que le changement d'outil nécessite un peu d'effort :)
Je vous joins une présentation synthétique de Pharow qui reprend ce que l'on s'est dits.
À très vite,
Signature
Exemple d'email de relance.
Explication des éléments qui en font un mail de relance réussi
Cet e-mail est efficace parce qu’il est personnalisé, rappelle le contexte de la démo précédente, et propose une action claire. Le ton est professionnel et amical, et le message est concis et pertinent.
Une fois que vous avez essayé de nombreuses relances et avez trouvé celles qui fonctionnent le mieux, vous pouvez mettre en place une automatisation dans votre Crm ou outil de Marketing automation pour gagner du temps dans vos relances.
Modèle à adapter selon les besoins spécifiques de votre entreprise
Adaptez ce modèle en fonction des spécificités de votre entreprise et de vos prospects. Ajoutez des détails pertinents, personnalisez le message selon le contexte, et ajustez le ton et la langue pour qu’ils correspondent à votre style de communication et à celui de vos destinataires.
